De gebruikershandleiding lezen
iSolarCloud-website: Ga naar “ https://www.isolarcloud.com/ “ en zoek de koppeling van de gebruikershandleiding onder aan de pagina. U kunt zich ook aanmelden bij het systeem door uw accountnaam en wachtwoord in te voeren. Klik vervolgens op “Support -> Help Center” (Ondersteuning -> Helpcentrum) in het menu aan de linkerzijde om de gebruikershandleiding te bekijken.
iSolarCloud-app: Meld u aan bij de iSolarCloud-app en kies “Support” (Ondersteuning) in de onderste navigatiebalk. Blader vervolgens omlaag naar “User Manual” (Gebruikershandleiding) onder “Help Center” en tik op de gebruikershandleiding om deze weer te geven.
Geen e-mail ontvangen (geregistreerde account, installatie maken, installatie delen, etc)
Controleer of het e-mailadres dat u hebt ingevoerd juist is en of u het juiste e-mailaccount hebt geselecteerd.
Controleer uw spammap, uw map met verwijderde e-mail of andere e-mailmappen in uw postvak.
Als u zich hebt afgemeld voor iSolarCloud, iSolarCloud op een zwarte lijst hebt gezet of als spam hebt aangemerkt, kunt u geen iSolarCloud-e-mails ontvangen. In dat geval moet u het mailadres van iSolarCloud in uw witte lijst opnemen om onze e-mails normaal te kunnen ontvangen.
Als het postvak van de ontvanger vol is, gebruik dan een ander e-mailadres of zorg dat er voldoende ruimte in het postvak beschikbaar is.
Controleer of het e-mailadres van de ontvanger bestaat of is geblokkeerd. Als het niet bestaat of is geblokkeerd, gebruik dan een ander e-mailadres.
Mogelijk is het e-mailsysteem van de ontvanger bezet of kampt het met een tijdelijke storing. Probeer het later opnieuw of gebruik een ander e-mailadres.
Mogelijk is het e-mailadres van het systeem op een zwarte lijst gezet door het e-mailsysteem van de ontvanger. Gebruik een ander e-mailadres of neem contact op met de klantenservice van Sungrow.
Uw bewerking is mogelijk te vaak uitgevoerd. Probeer het later opnieuw.
Als u onze e-mails nog steeds niet kunt ontvangen, stuur dan een e-mail naar feedback@sungrowpower.com en geef door op welk e-mailadres u onze e-mails wilt ontvangen. We zullen dit dan aan onze kant controleren.
Als u vaak e-mailproblemen ondervindt, raden we u aan system@isolarcloud.com aan uw witte lijst toe te voegen en het opnieuw te proberen. U kunt online opzoeken hoe u een e-mailadres aan uw witte lijst toevoegt.
iSolarCloud toevoegen aan uw lijst van contactpersonen
Om ervoor te zorgen dat de verificatiecode voor e-mail correct en snel naar uw e-mailadres wordt verzonden, raden wij u ten zeerste aan het verzendadres van iSolarCloud, system@isolarcloud.com, toe te voegen aan uw contactpersonen voor e-mail of op uw witte lijst te plaatsen. Hieronder vindt u een aantal veelgebruikte methoden voor het instellen van e-mail.
Een witte lijst instellen in Outlook
Meld u aan bij Outlook, klik op “Instellingen -> E-mail -> Ongewenste e-mail -> Veilige afzenders en domeinen” om naar het bijbehorende scherm te gaan. Voer system@isolarcloud.com als veilige afzender en klik op “Opslaan”.
Een witte lijst instellen in Gmail
Open uw Gmail. Klik op “Settings” (Instellingen) om naar de instellingenpagina te gaan.
Klik op “Filter and mask address” (Filters en geblokkeerde adressen) om een nieuw filter aan te maken.
Typ system@isolarcloud.com in het vak “From” (Van) en maak het filter aan.
Schakel “Do not send it to spam” (Niet naar ongewenste berichten verzenden) in en maak een filter aan.
Een witte lijst instellen in QQ email
Meld u aan bij het postvak van QQmail. Klik op “Settings -> Spam” (Instellingen -> Ongewenste berichten) om naar het bijbehorende scherm te gaan.
Klik vervolgens op “Set Email whitelist” (Witte lijst e-mailadressen instellen), voer het verzendadres van iSolarCloud, system@isolarcloud.com, in en klik op “Add to whitelist” (Toevoegen aan witte lijst) of klik op “Set domain whitelist” (Domein witte lijst instellen). Voer system@isolarcloud.com in en klik op “Add to domain whitelist” (Toevoegen aan domein witte lijst).
Een witte lijst instellen in @163.com
Open uw postvak. Klik op “Settings -> General settings” (Instellingen -> Algemene instellingen) om het bijbehorende scherm te openen.
Klik op “Anti-spam/Blacklist and whitelist -> Add whitelist” (Anti-spam/Zwarte lijst en witte lijst -> Toevoegen aan witte lijst) onder aan de pagina. Voer het verzendadres van iSolarCloud, system@isolarcloud.com, in en klik op “OK”.
Een witte lijst instellen in @126.com
Open uw postvak. Klik op “Settings -> Anti-spam -> Add whitelist” (Instellingen -> Anti-spam -> Toevoegen aan witte lijst). Voer het verzendadres van iSolarCloud, system@isolarcloud.com, in en klik op “OK”.
Als uw e-mail niet in de bovenstaande categorieën staat, vindt u informatie over het instellen van een witte lijst in de Help van uw e-mailprogramma.
